酒店服务包括哪些内容?

2023-02-11

本文主要是 酒店服务包括哪些内容? 相关的知识问答,如果你也了解,请帮忙补充。

参考知识1 前厅:办理问询、预订、入住及退房、电话、商务、代办、行李服务等;
房务:卫生打扫及洗衣、客房物品及在住期间生活必须品的服务(部分项目收费)
餐饮:中西餐、酒吧等,提供吃喝服务;
娱乐:提供娱乐、健身等方面的所有服务;
工程、保安:提供维修及安全保障服务。
参考知识B 回答

1、 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间,准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品,包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。2、 为客人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。3、 清洁用品使用及保养:A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。

参考知识C 看你想要了解哪些 按部门分 有餐饮服务 客房服务 前厅服务等 里面又有很多项
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