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一、商务礼仪基本理念 男士着装衬衣、西裤、皮鞋，不要浅色袜子。女士着女士衬衣，西裤或过膝套裙，不穿过高跟的鞋。 与同事、领导见面微笑并主动问好。 接电话说你好，通报自己的部门和姓名；打电话先说你好，并主动通报姓名。
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
重要意义
从企业形象方面来说，商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。
从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。
基本特征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
• 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强
二、个人形象篇——重要意义
在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。
二、个人形象篇——仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头
前部头发不遮住自己的眉毛
侧部头发不盖住自己的耳朵
不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。
3、穿西装，打领带
男士的着装原则－－ “三三原则 ”
三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多过三种；
三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ”
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆。
在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。
有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
领带：（西装的灵魂）
以真丝或羊毛面料为主，色彩以单色为主，蓝、灰、棕、紫、红、黑等单色均可
（切勿多于三*，*调与西装一致）颜色以单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳
1、短发，保持头发的清洁，整齐
2、眼睛：无异物、无睡意、不充血、不斜视；眼镜端正、明亮、不戴有色眼镜和墨镜；
3、胡子：刮干净，不留长胡子或怪异胡子
4、衬衫一定要熨烫，平整，衬衫要扎放整齐。 领口：白色或单*浅*无污迹
5、领带：紧贴领口，美观大方
6、西装平整，清洁 上衣若是2粒扣时，不宜同时扣，下边的扣子不宜扣住。裤子要有裤线。袖子不要挽起来
7、领口袖口无污迹
8、西装口袋不要放物品
9、指甲保持清洁
10、黑色后深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
二、个人形象篇——女士着装
职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰
每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品
二、个人形象篇——仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无
化妆要美化，不能化另类妆
化妆应避人
过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。
女士着装要求：
1、 着职业套装（裙装）
稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿 就是穿半截袜子，半截裙子，袜子一节，腿肚子一节，裙子一节，此谓三节腿
2、鞋子要求
不穿过高、过细的鞋跟。中跟或低跟皮鞋为佳，不要把旅游鞋穿进办公室
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
保养好你的鞋，把她擦的锃亮
鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配
2、 佩戴饰品
职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大。虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛
原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同*<*r /> 戒指的戴法
数量不超过两件
在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色
4、包的要求：
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。手提包要精小细致，不要塞的满满的，建议女士的包里应随时准备以下物品： *一把可以折成很小的雨伞*一双新的丝袜 *一包纸巾 *一个化妆包*一个针线盒
二、个人形象篇——职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ：
不能过分杂乱；
不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；
不能穿过分紧身的服装。
参考知识1
主要的商务职场礼仪有：
一、形象设计
仪态礼仪
体姿规范
手势规范
表情礼仪
仪容礼仪
仪容基本规范
仪容细节规范
美容化妆技巧
服饰礼仪
服饰基本要素
女士服饰礼仪
男士服饰礼仪
二、商务交际礼仪
见面礼仪
见面礼仪的概述
见面礼仪——打招呼
见面礼仪——握手
见面礼仪——鞠躬
见面礼仪——拥抱礼与亲吻礼
见面礼仪——其他方式
称谓及敬语、谦辞使用礼仪
称谓及敬语、谦辞礼仪概述
称谓的礼仪规范
礼貌敬语的礼仪规范
传统谦辞的使用规范
介绍礼仪
介绍礼仪概述
自我介绍的礼仪规范
居间介绍的礼仪规范
名片礼仪
名片礼仪概述
次序礼仪
次序礼仪概述
行进、就座次序礼仪
乘车、乘电梯次序礼仪
三、商务工作礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪概述
办公室环境礼仪
办公服饰礼仪
办公室举止礼仪
工作语言礼仪
日常工作礼仪
日常工作礼仪概述
汇报工作礼仪
出差工作礼仪
会务、会议礼仪
会务安排礼仪
与会者礼仪
会议发言者礼仪
四、商务拜访与接待礼仪
商务拜访礼仪
商务拜访礼仪概述
商务拜访的基本礼仪
拜访礼仪不可忽视的细节
商务接待礼仪
商务接待礼仪概述
商务接待准备
商务接待礼仪
敬茶礼仪
送客礼仪
礼品馈赠礼仪
礼品馈赠概述
接待外宾礼仪
迎送规格概述
涉外礼品馈赠
涉外礼仪禁忌
五、商务宴请礼仪
常见宴请类型
常见宴请礼仪概述
宴会礼仪
招待会礼仪
茶会礼仪
工作餐礼仪
宴请各环节礼仪
宴请准备
宴请席位
宴请接待
中餐礼仪
中餐礼仪概述
中餐用餐礼仪
西餐礼仪
西餐礼仪概述
西餐用餐礼仪
六、商务通信礼仪
通信礼仪概述
通信礼仪概述
通信礼仪基本要求
纸质通信礼仪
书信礼仪
卡片礼仪
电子通信礼仪
电话礼仪
电子、网络通信礼仪
七、专题活动礼仪
开业礼仪
开业典礼概述
开业典礼的准备
开业典礼的程序
开业典礼人员的基本礼仪
开业典礼常见的类型
剪彩礼仪
剪彩仪式的概述
剪彩仪式的准备
剪彩仪式的程序
剪彩仪式基本礼仪
签字礼仪
签字仪式的概述
签字仪式的准备
签字仪式的程序
签字仪式基本礼仪
展览会礼仪
展览会仪式的概述
展会仪式的准备
展会仪式基本礼仪
新闻发布会礼仪
新闻发布会的概述
新闻发布会的准备
新闻发布会基本礼仪
八、求职礼仪
求职应聘前的礼仪
求职前的思想准备
自荐
简历的制作
面试服饰礼仪
求职应聘中的礼仪
面试概述
接受面试的阶段
应聘面试的基本礼仪
面试仪态礼仪
面试言谈礼仪
求职应聘后的礼仪
告别礼仪
感谢礼仪
询问礼仪
九、 商务谈判礼仪
商务谈判概述
商务谈判的概述
商务谈判的类型
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪的概述
商务谈判人基础礼仪
涉外谈判礼仪
涉外谈判概述
涉外礼仪的差别
参考知识B
在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 商务活动中仪容仪表的标准 我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。 男士的仪容仪表标准 首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士，在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。 1．发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 2．面部修饰 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： 男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 3．着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。 4．必备物品 在和西装进行搭配的时候，我们需要选择哪些修饰物呢？ 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。 有几件物品是男士在商务活动中必备的： 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。 纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 女士的仪容仪表标准 和男士一样，女士的仪容仪表标准也分为这些部分，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢？ 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。 商务活动中言谈举止的标准 在我们日常的商务活动当中，商务礼仪的使用非常广泛，除了在仪容仪表方面外，在言谈举止，也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。在日常的商务活动中，在言谈举止方面需要注意哪些问题呢？ 首先我们来看社交礼仪，也就是我们在同别人初次谋面的时候需要注意到的礼仪习惯。请你想一想，在与人初次谋面的时候，我们需要注意哪些问题呢？ （1）目光交流 要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 （2）称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式； 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 （3）握手 握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。 握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。 握手时还要避免上下过分地摇动。 （4）相互介绍 在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 （5）互换名片 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 （6）其他注意事项 社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。
参考知识C
参考知识D
1 握手礼仪
2. 电子礼仪
3. 电梯礼仪
4. 商务餐礼仪
5. 着装礼仪
6. 介绍人认识时候的礼仪
7. 道歉礼仪