服装店，开服装店怎么办
你开服装店必需告诉你怎么对待客户！ 参考资料：http://huxiaodas.blog.sohu.com/
你开服装店和网店是一样的
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么不够朋友”，经常卖关子”，销售员唯有解开顾客心中结”，
先说宝珠对待客户的方法吧,只是浅见哦~！
1.当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去一些挑剔的客户。
2.当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一些客户觉得我们很尊重她。
3.用您称呼绝对不用你，我在和客户交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用“你”。
4.当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。
5.绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉得我人还热心吧哈哈。
6.对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7.对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。
8.部分新老客户在交谈上都一视同仁，这里要解释一下，我对老客户是很亲切的，但是对待新客户我也尽量做到像对待老客户那样亲切，我经常会和客户聊天，当然聊天不是在推广我的商品，而是推广我的人品。
9.交易达成，及时通知快递过程，每个我发出的快递我都会跟踪快递的发放情况，当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她，快递到了那里，大概还要多久到，这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
10.绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些卖家会不搭理客户，当然这种卖家商品肯定有问题，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以多次交易是最重要的。
偶在淘宝也好几个月了，今年8月，由于偶有实体店，心血来潮也开起了网店，可是生意不见起色。
隔三五岔的有那么一桩生意，目前却还只是个两心卖家，还和一买家闹得不愉快，唉，失败啊！
十一大假回来，偶本打算就此放弃网店，却收到咯之前做买家的时候认识的一个皇冠卖家，人家做到皇冠肯定有不少经验的，于是就虚心的请教她的一些网店销售经验，聊啊聊，聊到我和一买家闹得不愉快的事，于是这位皇冠卖家教了我一些关于和买家交易过程中的口忌，现根据皇冠卖家的网店经验和自己实体店的经验总结如下：（感谢这位皇冠卖家在百忙中抽出时间对我的教导）
忌争辩
卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1．您为什么不买这件YY啊？
2．您为什么对这个颜色不喜欢？
3．您凭什么讲我的信用是炒作的？
4．您有什么理由说我的YY质量不好？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白
卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。
忌独白
与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
忌冷谈
与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。
忌生硬
卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚！包括我自己哈。
参考知识1
第一步
现在服装零售行业竞争越来越激烈，对零售小店来说，更加是步履艰难，有一家服装零售小店，几乎每三个月换一批，每到房租到期，大部分小店就开始狂打折，甚至亏本抛售。生意比较好的小店日子也不好过，店铺的租金年年长，利薄一些的，到最后算下来就基本是替房东打工了。
这个现象估计大部分开服装零售小店的店主都深有体会。然而对于刚刚许多想自己当老板有没有经验也没有太多资本的人来说，开个服装零售店恐怕是最容易上手的项目了。那么如何在服装零售领域打出自己的一片天地呢？
开服装零售店最关键的步骤是选址和定位，一个好的地段和适合的定位是成功的一大半。所谓好的地段，并不是指地段有多么昂贵，而是和定位相结合的选址，正确来说，什么地段做什么生意。
如果是老居民生活区，时装店的生意一般都不好，做低档外贸店倒是不错的选择，但注意，一般那些卖很便宜的外贸货的店，大部分都是有很多分店连锁的，这样才能达到规模化采购的低成本效应，一般这类店的店主都是有很多年服装经验的老法师，专门收工厂的库存货，货品品质参差不齐，损耗也很大，而这类店吸引客户的优势就是价格够低，利润薄，靠跑量的。所以如果只开一家店，不能规模采购，一般是难以赢利的。我们大多数初入行的，都开的单一家的女性时装店，所以这类地段就不多说了。
如果是新的生活小区，入住率比较高，人气已经形成，（如果是新开盘的，那就不要考虑拉，小店撑不了那么久的，没等人住进去，就已经倒闭了。）一般这类小区的年轻人比较多，大多上班族白领。我的第一家店就是在这样的小区旁边，在公交车站和小区门口之间，是很多上班族上下班的必经之路。
另外周边环境也很重要，旁边是一家咖啡屋和蛋糕店，还有罗森超市、美容院……总之是生活气息比较浓厚，感觉这样对培养客户的购买欲望有很大的帮助。（相对来说另外一边就不好，都是房产公司，卖建筑材料和五金材料的店，那里也开过服装店，但几乎都是3个月就关门了。女孩子一般经过这种地方都会加快步伐，不太停留。）
在这类小区周围开店从装修到服务一定要有亲合力，价位适中，最关键是货品品质要好，做回头客的生意。定位就是给白领上班族，上班可以穿，下班参加聚会也可以的那种，不走很流行，很可爱的那种路线，衣服以版型，品质取胜，一般都是经典款中稍微加点变化的那种。价位一般都在100~250元，当然部分精品的我也有卖到450以上的，不过是少数。
另外，还做了不少功课，比如观察进店的女性客户的身材，观察最终成交客户的偏好等等。最后发现，现在女孩子虽然都说要瘦，但实际上是越来越胖，可能是营养太好了，而且白领坐办公室时间长，臀围都很大，上身和下身的尺寸可以相差一个尺码。而且，一般身材丰满的女性脾气好，不太挑剔，对于自己看中的衣服价格敏感度也不大，所以在进货时，一般都是拿中号，大号。对于一些身材尺寸较大的老客户，我都会留心特大号的衣服。
如果是高档办公区，一般这种地方临街的门面租金很贵，你可以考虑做在办公楼大厦里面开店，前提是办公楼入住率高。这种地方纯粹是做老客户的生意，由于客户群非常集中，所以卖单款单件有特色的衣服比较好，不会撞衫。
这时，你要做好客户记录，什么女人身材如何，喜欢穿什么样的衣服，一般消费价位如何，这样进货时有的放矢。一般经验，这种地方的好处是客户回头率高，对品质要求高，相对的，对价格敏感度较低，坏处是人流小，只能做熟客生意，所以不能有太多库存，及时进新货很重要。
曾经在办公楼做过一阵，生意还不错，相对也轻松，不过办公楼里做，客人都看老板面子买东西的，看店主不在就走了，也不是为了讨价还价，就是想聊天。呵呵，女孩子很喜欢讨论时尚话题。后来有人想租房子，就转租给他了。
如果是繁华商业区，如果你有足够的资金做后盾，可以做，生意肯定可以，但相对门面租金非常高，你要评估你是否可以赚回房租。根据经验，这类地区如果要找门面，地方一定不能大，要小，10平方米就足够，店小相对铺货也方便，容易凝聚人气。这种地段购买者通常都扎堆的，哪里人多往哪里去，10平米的小店经营好了，比大店不见得差的。
开店第4年的时候在这种地段开了家服装店，租金很贵，店的面积26平方米，旁边都是专卖店，开张一个月，生意抵不回房租。我赶紧把店一分为二，大的转租给别人做食品，自己留了10个平米。把店重新装修了一下，跟旁边专卖店区别开来，更有特色，结果生意立刻好了。由于转租给别人的租金适当提高，我的房租不用愁，小店赚出来的几乎都是自己的。
第二步
接下来讲讲进货的问题。
首先是货品的价位，大家对这个都相当敏感。首先要有一个观点，又便宜，品质又好，款式又好的衣服是有的，但肯定不多，这类衣服基本上也就是撞大运的。如果以这种要求来进货，基本上是不能保证货源稳定供应的。
选择什么价位的衣服，跟小店的定位很有讲究，如果做的是白领回头客的生意，100~250的卖价，一般定价方法是进价翻个倍再加点，所以一般春夏秋三季40~120元之间的价位都可以接受，冬季的大衣和羽绒服进价自然要高些，相对这些衣服利润也比较高。
其次是货品的款式。时装潮流变化又相当快，选择什么样的款式最好卖？
1、经典的款式总有市场；
2、潮流元素体现在服装细节以及配饰上，不要多，点精就好。
3、再好看的衣服也要人穿出来的，所以衣服要以能够修身为主，不要只是看着好看。衣服上身效果非常重要，女人往往只要穿上去，感觉好看，一般是很难放弃的。
4、客户需求：一些公司规定女性上班是不能穿无袖的衣服的，如果您的这类客户多，对于无袖的、吊带等衣服，如果要进，也一定要想好是否有西装或者毛衣开衫等与之搭配。否则，客户认为没有机会穿，就会放弃购买。
5、服装搭配：女装说穿了，款式万变不离其中，单件衣服能有多少花样？关键是搭配。好的搭配可以促进销售。
最后是货品的品质。
服装零售做了5年，最大的体会就是一定要重视货品的品质。5年中店搬过无数地方，也从原来的一家开到3家，有一批老客户是一直跟着的，现在和这些客户都成了好朋友，有时想想很感动。现在的服装店多如牛毛，客户为什么可以一直跟着？并不是款式独一无二，而是货品品质和服务让她们放心。
刚开始做的时候，没有经验，看到什么好看就拿什么，看到价钱便宜的也心动。结果搬回来发现整个店的档次降低了。而且市场货家家都在卖，品质差不多，最后就是血拼价格。最后我不得不以亏本价抛售。
现在进货，首先看品质。当然品质这个东西是要靠经验来分辨的。新开店的人可以多跑跑批发市场，从一楼的市场货到4、5楼的品牌货，一家家看过去。看踩线是否直，是否平整；有衬里的看腋下的缝合是否均匀；休闲裤看口袋是否有加固等等，这里面的学问很多，是经验的积累。开店的朋友要多比较，多和供应商聊，一般好的供应商会告诉你什么是好货。
第三步
最后再谈谈关于选择供应商
开服装零售小店的辛苦在于不断要去跑货。一般很少有小店可以在一家供应商里搞定所有货源的。
广州、深圳、虎门一带的批发市场里确实有许多款式非常新颖别致时尚的衣服，但对于定位来说，过于花俏，而且路途遥远，成本太高，前几年跑过几次，现在基本不去了，不熟悉所以没有发言权。
四季青的规模很大，每幢楼都有不同的特色，以前四季青里多以杭派服饰为主，现在跟广州深圳一带一样，都受了韩流的影响，有许多精品批发店开始批发韩式时装。
应该承认，韩式时装在设计上有很多地方值得学习，比如用色大胆，不拘泥于传统色彩搭配，款式新颖多变，善于运用各种配饰比如花边、蕾丝、缎带、珍珠、绣花等等。当然，一般批发档口里卖韩式服装的精品店价格贵得惊人，不是一般小店能够承受得起的。撇开价格不说，单说款式。韩式服装最大的问题是设计偏瘦，并不是说尺码小，而是版型是设计给瘦小的女人穿的（估计韩国女人都比较瘦。）。韩式时装的一大特点是高腰，高胸线，这样设计出来的衣服是很好看，很淑女，但是是给小胸女人穿的，胸部稍微丰满些，穿起来就不好看了。连衣裙如此，西装也是如此，腰部线条高，只有娇小的女生才适合穿。所以，拿韩装时要三思，衣服看着好看不等于穿着好看。
网上批发市场这几年红火得很，总结下来，基本上有两种类型，一种是做外贸库存货的，款式基本都是休闲款，价格便宜，品质参差不齐。一种是做杂志仿单的，用杂志图片，价格越来越低，品质也越来越差，这是正常现象，因为用料和做工跟杂志上完全不同，而又要价格竞争，最终肯定只能牺牲品质了。网上也有好的供应商，品质基本上是专卖店的品质，价格却跟批发市场差不多，现在合作的一家，叫时尚抽屉的，信誉很好，合作2年了，省了很多精力去跑货。
补充一点，跑货是每个服装零售店主剩不掉的功课，要注意保护你的货源。不要找那些没有职业道德的批发商，到处发货。如果是网络批发商，不要找批发价格很公开的批发商，你能找到，别人也可以。另外，放杂志图片的网络批发商千万不要去光顾，你拿到手的货跟杂志图片肯定有非常大的区别，因为杂志上的衣服都是品牌的东西，从面料到做工都很考究，批发商批这类衣服，都是按照杂志款仿的，以图片的印象去定货，到头来肯定大失所望。更严重的，可能所谓的批发商根本就没有货。所以，奉劝各位，如果要在网上批发，一定不能看杂志图片。
最后告戒各位新手，去批发的时候，多跟供应商学习，新手一般都会问比较愚蠢的问题，不要害怕被人说，也不要怕供应商盘问你，因为只有生意稳定的供应商才会对客户有筛选。
参考知识B
服装加盟的时候看清加盟条件就可以了，但主要在于后期的推广，因为你加盟的产品有很多人在出售，所以在与后期怎么宣传，宣传的人群。其实现在最赚钱的不是正品，是仿造正品的东西充当正品出售，从你熟悉的行业下手是比较好，也比较能把持住行业内的一些潜规则。不过做点新颖的项目也是不错的。像我家旁边的动漫店就可以啊，模式新颖盈利面广，是开店不错的选择。
店内有些精美饰品更好，可以出售，有时可以赠送，显得自己不是为了挣钱，而是比较有品位。雇员最好是有品位的美女，这样那些装品位的女客比较会光顾。灯光柔和闪亮，这样整体效果比较好。
重点是要凸显品位，这是非常关键，小白领们有时为了炫耀，会带更多的朋友光顾，苏州十全街的服装店成功处就在这边，可以多考察各地成功案例，谢谢！
参考知识D
那想怎么开就怎么开，要看你开什么样的服装店。