急急急各位学霸们给个答案
在商务写作中，我们应该遵循的三个步骤是时间地点事件的起因，经过和结果。
商务概念的提出是改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。
1、商务是广义的概念，英文是business,bisynes [1] 是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。
2、狭义的商务概念即指商业或贸易。
3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
电子商务源于英文ELECTRONICBUSINESS，简写为EB。顾名思义,其内容包含两个方面，一是电子方式;二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用
参考知识1
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的'综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
参考知识B
三个步骤教你成功地开展B2C电子商务！
新电商之家
2019-04-01
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B2C的开展对所有企业尤其是生产企业来说是大势所趋,不同的企业开展B2C面临的问题可能不同,但还是有一些共同的因素使B2C开展变得更为成功和顺利。
(一)选择好市场机会
对于企业经营来说,把握商机是至关重要的。如何选择好市场机会,是企业开展B2C的关键。先发优势是企业最想要的,早一步进入市场,率先占领市场,无疑会比较容易成功,传统企业的先发优势尤其重要。但在电子商务环境里,先发优势虽然还是能够占据较为有利的位置,但已经不那么重要了。互联网较传统市场开放得多,互联网商务比较灵活,消费者在互联网上购物的限制也小,消费者可以随意更改交易对象,这些因素都对先发优势产生了不利影响。后发者的好处就体现出来了,后发者可以站在先发者经验和教训上开展自己的B2C电子商务活动。所以,在B2C中,选择市场机会需要更好的把握。
(二)选择好经营的产品和服务
B2C是基于互联网的商务,有些产品和服务比较适合互联网环境,而有些则不太适合。对于生产制造企业来说,这无从选择,但对于非生产制造企业开展B2C来说,这是至关重要的。那么,哪些商品适合互联网呢?解决这个问题,我们首先要弄清楚互联网销售的优越和限制。
互联网交易的优越性,对于厂商来讲,是拥有开放的无限制的网络市场,是低成本的运营,是快速的市场响应和灵活的运作,是资金的快速周转;对消费者来说,则是获取商品的低价格,是选择性广泛,是便捷的购物方式,是新奇的体验等。
互联网交易的限制是什么呢?有两点限制,其一是网络商品缺乏真实的体验性,其二是商品转移的物流限制。传统购物,我们直面商品,可以直接亲身体验商品,而网络购物我们面对的是信息,是虚拟商品,我们无法真切地直接体验。互联网能够完成购物的一切操作,唯独对实物商品的转移无能为力。
对于第二种限制,也就是物流限制,我们的解决办法有以下几种:
1.选择数字化商品,规避实物配送。数字化产品是互联网商务发展后新生的商品或服务类型。如软件、网络远程教育、网络医疗、网上咨询、网络信息服务、证券经纪等。这些数字化商品不需要传统物流的辅助,可以直接通过互联网进行配送。我们也可以把一些信息产品进行数字化,比如电子书就是书籍的数字化。数字化的书籍和音频视频资料可以通过互联网直接配送,然后再实物化,这样也规避了传统物流配送。许多发达国家如日本已经开展了这些尝试和运营,这种方式完全摆脱了传统物流配送的限制。
2.区域化销售。区域化销售可以降低配送成本,保证配送效率。比如很多网络书店如当当、卓越等只在城区免费配送,而其他地区则收费。这是一种区域化销售策略,这种方式一定程度上减小了物流配送的压力。
3.辅助传统商家进行销售。这种方式是指通过网络建立起需求客户群,利用网络社区和其他手段把一些消费者聚集在一起。但在购买时,对象却是网站背后的实体店。这种方式只是B2C的辅助形式,它本身不销售商品,自然无关物流配送,比如许多汽车信息网站就属于这一类。
4.传统商家开展电子商务。传统商家一般已经建立了自己的庞大销售渠道网络,其配送能力已经充分具备。此时开展B2C只是借助原来的销售渠道网络,并不会增加新的配送负担。
解决物流配送限制的方法还有很多,比如网络中介等。在此不一一列举了。
通过以上分析,我们可以找到适合开展B2C的商品和服务了。但我们可以这么说,只要我们充分解决好了以上的问题,就不存在不适合网络销售的商品和服务。
(三)塑造品牌,提高网络消费者的忠诚度
网络消费者的选择性很多,并不容易被某个商家绑定。这说明了网络品牌的价值,网络品牌是长期形成的,是网络商品和服务品质一贯优良的结晶。
品牌塑造,首先要宣传自我,使自己的网络站点有较高的知名度。其次要通过建立网络社区来聚集消费者,让消费者多耗费时间,尽量制造出和不断增加消费者的转移成本,如此可以绑定你的消费者。也可以通过传统的公关等方式提高网站的知名度。
宣传自我之后,网站要专注于自己商品和服务的品质,还要有耐心而真诚地实时倾听消费者的各种诉求。
另外,网络站点的功能要不断强化,客户界面要不断地简洁和优化,各种网站的信息数据也要不断地更新。
参考知识C
有效的谈判不仅可以最大程度地维护自己的正当利益，而且也可使对方对谈判结果满意，为日后双方进一步合作奠定良好的基础。商务谈判的全过程充满着魅力，也隐藏着对手设置的种种“陷阱”。企业要想在激烈的市场竞争中求得一席属于自己的生存空间，就必须正视商务谈判，充分把握谈判过程中的每一个细节，在做到“有理、有力、有节”的基础上，还应依据商务谈判的主体、议题、方式、约束条件的不同实行具体问题具体分析。但在纷繁复杂的商务谈判的背后，也有一些基本的东西值得我们共同探讨研究。
11没有“免费的午餐”
在商务谈判的过程中，掌握信息，特别是准确掌握有关谈判对手的信息，对于谈判的成败有着非常重要的作用。因为谈判的每一个步骤都需要大量的资料来验证，进以说服对手，达到自己的谈判目的。在谈判中，对手可能故意将备忘录或其它所谓的内部资料让对手发现，或在己方成员间进行笔谈或翻看
资料时故意让对手了解。对于这些毫不费力
得到的资料和信息，必须审慎处理，不可轻信。因为在谈判桌上的对手也大都是一些谈判高手，他们会采取各种手段设法让对手按照自己的意图行事。必须明白，世界上没有“免费的午餐”。
21“得陇”仍须“望蜀”
得陇望蜀，被人们常用来比喻那些贪得无厌的行为。但在谈判过程中，任何一方的轻易满足都将会把自己的应得利益拱手让给对手，有人比喻在那普通的谈判桌上堆满了“钱”，谈判就是如何合理划分这些利益，只要你有能力“拿”来，就是属于你的。因此永不满足既得利益,“得陇”仍要“望蜀”，须知，这是商务谈判中应慎重注意的。
31“弃车”必须为了“保帅”
在谈判中的任何让步都不应是“免费”的。因为“免费”的让步不仅不能恰当地维护好自己切身利益，而且可能会引起对手的更大欲望。“弃车”就是指在谈判中为了防止谈判陷入疆局，甚至谈判破裂，丧失那些既得利益，而做出的重大让步。这些让步必须在统览全局的基础上，在自身整体利益受损较小的情况下，才能做出，否则，就会既丢车又伤帅，这就不划算了。
41“一切都可以推倒重来”
谈判毕竟不是签约，即使已经签约，只要协议尚未真正生效，谈判的任何一方都有权利否定过去谈判所达成的一切结果。这样做可能会伤及个别谈判者的面子或者公司的声誉，但如果发现协议中确有重大遗漏或失误，都应立刻通知对方，进行及时补充。
参考知识D
在商务谈判中，谈判的双方毕竟不是敌对关系，但也并非不存在利益冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中，谈判者往往会陷入难以自拔的境地，要么谈判陷入僵局，要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都未达到，或者谈判一方总有失掉了一场对局的感觉。商务谈判基本步骤有哪些?下面答 案 网 ZqNF.Com小编整理了商务谈判基本步骤，供你阅读参考。
商务谈判基本步骤：三大步骤
1、申明价值：此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此，其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要;与此同时，也要酌情申明自身的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，就越能知道如何才能满足对方的要求;同时对方知道了你的利益所在，也才能满足你的要求。
然而，我们也看到有许多所谓“商务谈判技巧”在故意迷惑对方，让对方不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方设法误导对方，如果你总是误导对方，那么最终吃亏的可能是你自己。
2、创造价值：此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解对方的实际需要。但是，以此达成的协议，并不一定对双方都是利益最大化，也可能不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判各方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。
创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。一般的商务谈判很少有谈判者能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案。因此，也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽如人意，没有能够达到“赢”的感觉，或者总有一点遗憾。由此看来，采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化，寻求实现双赢的最佳方案就显得非常重要。
3、克服障碍：此阶段往往是谈判的攻坚阶段，谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突;另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的原则来协调利益;后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方迅速作出适当决策。
商务谈判基本步骤：谈判步骤
调查研究和计划
认识谈判的调查研究和计划阶段的重要性.
了解每次谈判前都应该调查研究的3个方面.
了解在特定的情景中可能影响谈判的环境因素.
排列成功地计划谈判结果需要遵循的步骤.
展示
认识到在谈判过程中出色地进行展示会给你带来益处.
根据star模式，选出有效地组织展示的要点.
选出成功地利用视觉辅助手段强化展示效果应注意的事项.
明确成功地进行展示的方法.
讨价还价
认识在谈判中有效地完成讨价还价阶段的重要性.
排列主动采取讨价还价立场需要遵循的步骤.
了解谈判中使用的强迫型和说服型的方法.
明确关于做出让步的公认的指导原则.
签署协议和取胜
认识在谈判中有效地完成签署协议阶段的重要性.
识别在特定情况下表明应该适时签订协议的信号.
了解构成一个有效协议的关键要素.
了解如何评价谈判的各个方面. 商务谈判的基本礼仪