天猫买的鞋子如何申请保修?

2023-01-09

我是2014-1-26收到的鞋子,卖家是天猫商城的“维娜斯鞋类专营店”,我于2014-3-29发现鞋子发生严重的质量问题,两只鞋都出现断帮和开胶问题。问卖家保修期,他说是3个月,然后我让他给我保修,他就不回我话了,我现在该如何维权?什么样的流程? 参考知识1 时间太久了,一般淘宝都不受理这样的请求了,除非你跟对方有过书面协议,即保留当初卖家承诺说可以质保3个月的聊天记录,然后提交给天猫客服(电话400-860-8608),应该可以帮您从中协调一下。追问

我有聊天记录,聊天记录他说的保修3个月,我如何能把这个提交给天猫客服?这个电话(400-860-8608)不是人工服务。

追答

你可以在后台,点“已买到”,找页面上有个小人,点上面的“常规问题”,再点“其他问题”,弹出窗口右上角点“人工云服务”,问他要淘宝人工客服电话就可以了

本回答被提问者采纳 参考知识B 您买的品牌是没有实体的售后维修店的。你可以进入淘宝后点申请售后服务,并提供类似这张一照片一样的证据,试试吧。
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