我是2014-1-26收到的鞋子,卖家是天猫商城的“维娜斯鞋类专营店”,我于2014-3-29发现鞋子发生严重的质量问题,两只鞋都出现断帮和开胶问题。问卖家保修期,他说是3个月,然后我让他给我保修,他就不回我话了,我现在该如何维权?什么样的流程?
参考知识1
时间太久了,一般淘宝都不受理这样的请求了,除非你跟对方有过书面协议,即保留当初卖家承诺说可以质保3个月的聊天记录,然后提交给天猫客服(电话400-860-8608),应该可以帮您从中协调一下。追问 我有聊天记录,聊天记录他说的保修3个月,我如何能把这个提交给天猫客服?这个电话(400-860-8608)不是人工服务。 你可以在后台,点“已买到”,找页面上有个小人,点上面的“常规问题”,再点“其他问题”,弹出窗口右上角点“人工云服务”,问他要淘宝人工客服电话就可以了