如何通过ISO20000的认证？与9001认证有何不同

2023-01-09

本文主要是 如何通过ISO20000的认证？与9001认证有何不同 相关的知识问答，如果你也了解，请帮忙补充。

ISO20000是IT服务管理体系。

ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 参考知识1 虽然ISO20000和ISO9001是两个不同的体系，但是认证的基本流程都是差不多的。
首先准备ISO20000的体系文件，
然后根据体系文件准备记录，
记录准备好之后申请认证就可以了。 参考知识B IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。 参考知识C ISO/IEC 20000可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO/IEC 20000主要针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多，ISO/IEC 20000与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用IT 人员容易接受的术语，对 IT 设备、设施、数据库或信息系统等的运行维护进行管理；另外，ISO/IEC 20000除关注IT服务质量外，还关注财务、信息安全等。 参考知识D cnnteast回答的已经很好的：
我来总结下：
1、20000是属于IT运维服务标准，9000是属于质量标准；
2、实施20000的企业绝大部分为提供IT服务的部门或者组织，目的是为了提高IT服务质量和降低其风险等；而9000是任何组织和团队都可以试试，目的是为了提高产品、过程等质量水平；
3、其他的我觉得以下两个都说得有道理。
不过楼主，俺是一个字一个字码出来的呀，呵呵

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