今天郁闷喔，一个客人3月3日买了我们皮鞋，11号就来百盛店找我们，说鞋跟下的天皮掉了，商场要求很严格的喔，她们是上帝。我们的态度很好啊，说给她维修，她不同意，非要换新鞋子。鞋盒里面有备用的天皮，天皮备着就是用来更换的。我去拿她的鞋来看鞋子损伤情况，被她把手都给我抓破了。最后没办法，打了110，警察叔叔真的很负责，110来把我们拉到了工商局的办公室，遇见一个非常敬业的女所长，看了鞋子，说是人为的损坏的，因为她的鞋跟和天皮衔接的部位，被磕掉了很大一块皮，所长还是让我们给她维修。我看着被她抓烂的手背，真郁闷！什么素质的客人，今天要不是110急时赶到，商场本着顾客就是上帝的原则，就要给我们柜退货，不属于退货范围，我们退了，就是我们导购赔钱，就是不赔钱，和公司主管也不好交待，反正这双鞋回收回来就只有丢垃圾桶了。上帝们，不是永远都是正确的，你消费了钱，你伟大，可在伟大，动手打人就不伟大了，我现在才发现，她的指甲真的很长，给我抓掉了很深的一块皮，估计没个10多天，好不了。上帝啊，如果是维修不好的部位，您发这么大的脾气，可以理解，这明明可以维修好的，为什么就非要换了。我相信，心都是肉长的，大家来评评吧！
你的问题很叫人同情，属于顾客认为的损坏，不在三包范围可以按工商部门的调解进行维修，你大可以不必自己买单。追问 但工商说了，如果我给她修理15天后，鞋跟天皮又掉了，就让我们退货。在鞋的行业里面，天皮应该是维修的范围吧？不是退换的范围吧。假如有客人就是因为买了这鞋，穿几天不喜欢了，拿天皮这样的借口，就可以换新鞋子穿了，支付一双新鞋的本钱了，可以穿二双款式不一样的新鞋子。鞋区所有的导购说，如果这样的问题，需要换新鞋子，那卖鞋就亏死了，没人敢来卖鞋。如同那消费者说，“你撑不起摊子，就别卖！换双鞋子的本钱都没有”