商务会见礼仪规范及其重点

2023-01-15

本文主要是 商务会见礼仪规范及其重点 相关的知识问答,如果你也了解,请帮忙补充。

参考知识1

  商务礼仪 商务会见礼仪

  商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

  接人待物的细节

  礼仪可以用四个字来概括:律己敬人。没有律己无以敬人。一个在礼仪方面严格律己的人,不会忽略待人接物的任何细节。

  如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的,那么这些细节的单项分值不是相加起来的,而是相乘起来的\'。也就是说,任何一个细节出现了单项零分,那么总体礼仪水准就是零分。

  自我介绍

  商务接待过程中,如果彼此不认识或者身份不明确,应该主动向对方作适当的自我介绍。自我介绍的时候三个要素缺一不可,即姓名、单位和职务。

  居中介绍

  商务会见过程中,熟悉情况的人一定要主动为互不相识的双方作居中介绍。商务礼仪要求在作居中介绍的时候,应该先介绍下级,后介绍上级,因为上级具有优先知情权。在两个群体之间作居中介绍,也应该是先把级别低的一方介绍给级别高的一方,在介绍某一方具体成员的时候,应该职务由高到底地介绍。在把某位领导或者嘉宾介绍给众人的时候,应该以群体为尊者,也就是说,要先把个人介绍给群体。总之,居中介绍,尊者具有优先的知情权。

  递接名片

  递交名片时应当双手拿着名片,身体前倾,面带微笑,看着对方的眼睛,说几句客气、寒暄的话,把名片的正面朝向对方,这些行为在递交名片的过程中缺一不可,此外还应当注意四个递交名片的礼仪细节:

  1如果身处涉外会见场合,外国人可能不知道中国双手递交物品的礼仪,那么如果名片是双手递来的那就用双手接,如果是单手递来的就用单手接,单手接最好使用右手,因为在有些国家的文化和习俗中,左手代表着不洁。

  2递交给别人名片时身体要前倾一点儿,这才是一个典型的谦谦君子式的中国绅士的形象。

  3递交给别人名片的时候,最好简单地做一些自我介绍,并说几句客套话。

  4递交给别人名片的时候,要把名片的正面朝向对方,而不是朝向自己。

  说完递交名片的礼仪,我们再来看一下收到对方名片时应当注意哪些礼仪,同递交名片一样,基本原则还是身体前倾、双手相接、面带微笑、说些客套话,但是有一点不同,就是收到对方的名片时不要马上就收起来或者直接搁在桌子上,而应该对对方的名片表示关注。

  奉 茶

  商务接待中的奉茶礼仪没必要像茶道那样正式,在这里,我们只列举三种杯子的奉茶方式,略作说明。

  一:一次性纸杯

  使用一次性纸杯给客人端水的时候,最忌讳的就是用手扶住杯沿递给对方,因为这样很不卫生,为了避免烫手,可以加一个杯套或者杯托。

  二:玻璃杯

  玻璃杯主要用于盛放瓶装水、绿茶。在比较正式的场合,客人就坐之前就要先拧开瓶装水盖,往玻璃杯里倒一部分水,然后把玻璃杯和瓶装水搁在客人的右手边。如果要喝茶,最注意最好是绿茶,铁观音、普洱茶等都不适合用玻璃杯冲泡。

  三:瓷杯

  一般的场合,用瓷杯加杯盖这两件套就可以了,但是接待高级客人,则要用四件套——杯碟、软纸垫、瓷杯、杯盖。给对方奉茶的时候,要把茶杯的杯把转到客人的右手边45°为好,主席台上则以杯把平行于主席台为好。

  此外,按照国际惯例,在餐饮场合应该是左手拿固体右手拿液体。由此可见,茶杯、酒杯、饮料杯等应放在右手边,湿毛巾则要放在左手边。

  接受礼物

  商务礼仪作为作为中国传统礼仪与国际礼仪的结合,在收到对方的礼物时,打不打开看需要根据场合决定:

  一在正式的商务场合或是比较庄重的会见场合,收到对方的礼物时无须当面打开。

  二在非正式场合,比如社交场合、聚会或者小范围会见上,收到对方礼物时,不仅要寻找机会当面打开,还要当面致谢,当面赞美。

  三在献礼的场合收到对方的礼物时,一定要当众打开,而且还要当众展示。

  在正式的会见场合,礼物应当由领导亲自递送,或者由领导授意后其他人递送。

  送 客

  会见结束后,送客的远近要根据不同的情况作出不同的选择。一般性的客人,只需送到会见室门口即可,有些重要的客人或者值得尊重的领导,可以送到电梯口或者楼门口。对于十分尊贵的客人,则要把他们送到目的地,如酒店、机场或者家里。


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