本文主要是 怎样说服客户的方法 相关的知识问答,如果你也了解,请帮忙补充。
参考知识1 当您自己确定自己是对的,但对方就是不服,这时就应运用一些说服技巧。
但是,由于没有考虑到对方的心理,无意中刺伤客户的心理,所以应坚持一定的原则。
⑴不要只说自己的理由。
⑵研究客户自己的需求。
⑶窥测客户的心理。
⑷不要急于奏效。
⑸消除客户的戒心。
⑹改变客户的成见。
⑺了解客户的特点。
⑻寻找双方的共同点。
⑼千万不要批评客户的意见。
⑽态度要诚恳。
⑾不要过多讲大道理。
⑿要注意场合。
⒀不要把自己的观点强加于客户。
⒁巧用相反的意见。
⒂承认客户“说得很有道理”。
⒃激发客户的兴趣。
⒄考虑您的下一句话。
通过交流,可以把谈客户技巧归纳如下
⑴开始时, 要先讨论容易解决的问题 ,然后才是容易争论的问题。
⑵ 尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑,容易达到共识。
⑶不失时机地传达信息给客户,影响客户的意见,进而加速谈的过程。
⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户,一个是他高兴的,一个是他不高兴的,则应该 先让客户知道他乐意接受的。
⑸ 时刻提醒客户,您和他站在同一个立场, 则更能使他接受您。
⑹ 强调有利于客户的条件, 这样才使客户有安全感。
⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息,然后再谈不便解决的问题。
⑻同时谈一个问题的两个方面,加以对比,肯定他认为对的一面,比单一谈一个方面更有效。
⑼ 讨论过两方面的意见后,再提出您的意见。
⑽ 一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰,中间部分较为不清晰。
⑾ 结尾比开头更能给客户留下印象, 特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。
⑿让客户做出对某一问题的结论时,不如自己清楚地说出来。
重复地说明一个问题,更能促进对方了解、接受。
⒀ 讲某一问题,应先说利再说弊。
最根本地来说,您站在客户的立场,满足对方的需求,就能说服他,强调利益的一致,比强调利益的差异,更容易提高对方接纳的可能性。